Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas, certificados, documentación y embalaje original adjuntos, cuando corresponda. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en meteorites@outerspacer.com.
Las devoluciones no deben enviarse sin autorización previa, ya que los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero pueden no ser aceptados.
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución y dónde enviar su paquete.
Inspeccione su pedido a su llegada y contáctenos lo antes posible si un artículo está dañado, defectuoso, incompleto o si recibe el artículo incorrecto.
Es posible que se soliciten fotografías del artículo, el embalaje y los materiales de envío para ayudar con cualquier investigación, reclamo de seguro o proceso de resolución.
Siempre trabajaremos con los clientes para lograr un resultado justo y razonable cuando haya ocurrido un problema genuino.
Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
Artículos hechos a medida, personalizados o por encargo
Artículos de pedido especial
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido alterados, modificados, dañados después de la entrega o devueltos sin la documentación asociada cuando dicha documentación formó parte de la venta.
Si tiene preguntas sobre un artículo específico, contáctenos antes de realizar una compra.
Los cambios deben acordarse antes de que se devuelva un artículo.
Cuando se haya aprobado un cambio, el artículo de reemplazo normalmente se enviará después de que se haya recibido e inspeccionado el artículo original.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para calificar, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo etiquetas, certificados, documentación y embalaje original, cuando corresponda. También se requerirá un comprobante de compra.
Este derecho no afecta ningún derecho adicional del consumidor que pueda aplicarse según la legislación local.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado un artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original. Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles, aunque los bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Los reembolsos se basan en el importe original en euros recibido en el momento de la compra. Si el pago se realizó en otra moneda, el importe final recibido puede variar debido a los movimientos del tipo de cambio o las tarifas cobradas por las instituciones financieras, que están fuera de nuestro control.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, contáctenos en meteorites@outerspacer.com.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
