Los pedidos generalmente se pueden cancelar antes del envío. Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la compra.
Una vez que un artículo ha sido enviado, el pedido generalmente se tratará como un envío completado y cualquier solicitud de cancelación se regirá por nuestra política de devoluciones en su lugar.
Ciertos artículos personalizados, alterados, encargados o de pedido especial pueden no ser elegibles para cancelación una vez que se ha iniciado el trabajo.
Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos discutir la situación y proporcionar instrucciones de devolución cuando sea apropiado.
Los artículos generalmente deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo cualquier etiqueta, certificado, embalaje y documentación asociada. Los artículos devueltos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el tránsito.
A menos que la ley lo exija o se acuerde de antemano, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.
Cada pedido se empaqueta cuidadosamente antes del envío. Sin embargo, si un artículo llega dañado, si recibe el artículo incorrecto o si falta parte de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Se pueden solicitar fotografías del embalaje y del contenido para ayudar con cualquier investigación o reclamación de seguro. Siempre trabajaremos con los clientes para llegar a una resolución justa y razonable cuando haya ocurrido un problema genuino.
Los reembolsos generalmente se emitirán después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Cuando corresponda, los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original. Los reembolsos se basarán en el monto original en euros recibido en el momento de la compra, que puede variar del monto que reciba en su moneda local debido a las tasas de cambio y las tarifas que están fuera de nuestro control. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago, el sistema bancario y el método de pago utilizado durante la transacción original.
Los intercambios deben acordarse antes de que nos devuelvan un artículo. Cuando acordemos un cambio, el artículo de reemplazo se enviará después de que el artículo original haya sido recibido e inspeccionado.
Por razones obvias, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Estos pueden incluir:
Artículos hechos a medida o por encargo
Muestras alteradas o modificadas
Artículos dañados después de la entrega
Artículos devueltos sin la documentación original cuando dicha documentación formaba parte de la venta
Cualquier excepción se discutirá claramente antes de la aceptación de una devolución.
Los clientes que devuelvan artículos desde fuera de su país de compra son responsables de garantizar que todas las declaraciones de aduanas y la documentación de envío se completen correctamente.
Cualquier arancel, impuesto, cargo de aduanas o tarifa que surja del envío de devolución sigue siendo responsabilidad del remitente, a menos que se acuerde lo contrario de antemano.
Creemos que la mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y amistosamente a través de la comunicación directa. Si tiene alguna pregunta con respecto a una devolución, cancelación, reembolso o un pedido existente, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.
