Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec toutes les étiquettes, certificats, documentation et emballages d'origine, le cas échéant. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse meteorites@outerspacer.com.
Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation préalable, car les articles retournés sans demande de retour préalable pourraient ne pas être acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions concernant le processus de retour et l'endroit où envoyer votre colis.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dès que possible si un article est endommagé, défectueux, incomplet, ou si vous recevez le mauvais article.
Des photographies de l'article, de l'emballage et des matériaux d'expédition peuvent être demandées pour aider à toute enquête, réclamation d'assurance ou processus de résolution.
Nous travaillerons toujours avec les clients pour parvenir à un résultat juste et raisonnable lorsqu'un problème réel est survenu.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, y compris :
Articles sur mesure, personnalisés ou commandés
Articles en commande spéciale
Articles en solde
Cartes-cadeaux
Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles qui ont été altérés, modifiés, endommagés après la livraison, ou retournés sans la documentation associée lorsque cette documentation faisait partie de la vente.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant de faire un achat.
Les échanges doivent être convenus avant le retour d'un article.
Lorsqu'un échange a été approuvé, l'article de remplacement sera normalement expédié après réception et inspection de l'article original.
Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans fournir de justification.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, y compris toutes les étiquettes, certificats, documentation et emballages d'origine, le cas échéant. Une preuve d'achat sera également requise.
Ce droit n'affecte pas les droits de consommateur supplémentaires qui peuvent s'appliquer en vertu de la loi locale.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Les remboursements sont normalement traités dans les 10 jours ouvrables, bien qu'un délai supplémentaire puisse être nécessaire de la part des banques, des émetteurs de cartes ou des fournisseurs de paiement avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Les remboursements sont basés sur le montant original en euros reçu au moment de l'achat. Si le paiement a été effectué dans une autre devise, le montant final reçu peut varier en raison des fluctuations des taux de change ou des frais facturés par les institutions financières, qui sont hors de notre contrôle.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse meteorites@outerspacer.com.
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
