Les commandes peuvent généralement être annulées avant l'expédition. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'achat.
Une fois qu'un article a été expédié, la commande sera généralement traitée comme une expédition terminée et toute demande d'annulation relèvera de notre politique de retour.
Certains articles personnalisés, modifiés, commandés sur mesure ou à commande spéciale peuvent ne pas être éligibles à l'annulation une fois que le travail a commencé.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions discuter de la situation et fournir des instructions de retour le cas échéant.
Les articles doivent généralement être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, y compris toutes les étiquettes, certificats, emballages et documents associés. Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Sauf disposition légale contraire ou accord préalable, les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.
Chaque commande est soigneusement emballée avant expédition. Cependant, si un article arrive endommagé, si vous recevez le mauvais article ou si une partie d'une commande est manquante, veuillez nous contacter dès que possible.
Des photographies de l'emballage et du contenu peuvent être demandées pour aider à toute enquête ou réclamation d'assurance. Nous travaillerons toujours avec les clients pour parvenir à une résolution juste et raisonnable lorsqu'un problème réel s'est produit.
Les remboursements seront généralement émis après que l'article retourné aura été reçu et inspecté. Le cas échéant, les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original. Les remboursements seront basés sur le montant original en euros reçu au moment de l'achat, qui peut varier du montant que vous recevez dans votre devise locale en raison des taux de change et des frais qui échappent à notre contrôle. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, du système bancaire et du mode de paiement utilisé lors de la transaction originale.
Les échanges doivent être convenus avant qu'un article ne nous soit retourné. Lorsqu'un échange est convenu par nous, l'article de remplacement sera expédié après que l'article original aura été reçu et inspecté.
Pour des raisons évidentes, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ceux-ci peuvent inclure :
Articles fabriqués sur mesure ou commandés
Spécimens altérés ou modifiés
Articles endommagés après la livraison
Articles retournés sans la documentation originale lorsque cette documentation faisait partie de la vente
Toute exception sera clairement discutée avant l'acceptation d'un retour.
Les clients retournant des articles en provenance de l'extérieur de leur pays d'achat sont responsables de s'assurer que toutes les déclarations douanières et la documentation d'expédition sont correctement remplies.
Tous les droits, taxes, frais de douane ou redevances résultant de l'expédition de retour restent la responsabilité de l'expéditeur, sauf accord préalable.
Nous pensons que la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par une communication directe. Si vous avez des questions concernant un retour, une annulation, un remboursement ou une commande existante, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
